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25 [제작/배송] [배송 문의]배송은 얼마나 걸리나요?   
  • 답변
  • 배송은 일반적으로 힐다의 출고 알림톡 또는 문자를 받으신 날의 다음날 (주말 및 공휴일 제외) 완료 됩니다. 약 90%의 제품은 익일 배송이 되며, 간혹 익일에 배송되지 않는 경우에는 그 다음날 배송이 진행 되고 있습니다. 금요일에 제품이 출고 되는 경우, 토요일에도 해당 지역의 담당 기사님께서 배송을 하시는 경우에는 제품이 배송되지만 그렇지 않은 경우 다음주 월요일에 배송이 완료 됩니다. 다만, 물동량 증가 등의 택배사 사정에 따라 1 ~ 2일까지 걸리는 경우가 있으며, 도서산간 지방의 경우 최대 3일까지 소요될 수 있습니다. 설, 추석 연휴 등의 기간에는 특히 배송 지연 사례가 많이 발생하기 때문에 해당 기간에는 힐다의 공지사항을 통해 배송 일정을 꼭 확인해 주세요.

24 [제작/배송] [배송 문의]토요일에도 배송이 가능한가요?   
  • 답변
  • 모든 택배사의 경우 토요일에는 택배 접수를 하지 않기 때문에 모든 제품은 토요일에 출고되지 않습니다. 다만, CJ 대한통운의 경우, 집하 처리된 물품의 배송은 일부 지역 담당 기사님께서 토요일에도 배송을 진행하는 곳이 있기 때문에 토요일에도 제품을 받아보실 수 있는 곳도 있습니다. 우체국 택배의 경우는 토요일도 정상적으로 배송 작업을 진행하기 때문에 우체국 택배로 제품이 출고된 경우, 토요일에도 제품을 받아보실 수 있습니다.

23 [교환 및 A/S] [교환 및 A/S]캔버스의 품질보증기간은 얼마나 되나요?   
  • 답변
  • 힐다에서 제공하는 품질보증 기간은 아래 표를 참고해주시면 됩니다.



    금 12개월, 은 3개월


22 [교환 및 A/S] [교환 및 A/S]품질보증은 어떠한 경우에 받을 수 있나요?   
  • 답변
  • 품질보증기간 동안 발생하는 아래의 문제에 대해서는 무상으로 수선이 가능합니다. 1. 제품에 세팅된 스톤이 탈착된 경우 2. 체인의 끊어짐 또는 체인 잠금장치 고장 위 두 가지 사항에 대해서는 품질보증기간 이내 언제든 무상 수선을 제공합니다. 다만, 정상적인 사용이 아닌 이유로 발생한 문제 (제품의 형태 훼손 등)는 품질보증 서비스를 받을 수 없으며, 타 업체에서 수선을 받은 경우, 잔여 품질보증 기간은 소멸 됩니다.

21 [교환 및 A/S] [교환 및 A/S]반지 호수 교환은 가능한가요?   
  • 답변
  • 반지 호수 교환은 최대 3회까지 가능합니다. 제품을 구매하시고 수령하신 날로부터 일주일 이내에는 무료로 호수 교환이 1회 가능합니다. 호수 교환 절차는 아래 가이드를 따라주세요. 1. [카카오톡 문의하기]를 통해 호수 교환 요청 - 요청 시 1.주문번호, 2.제품명, 3.교환 요청 호수를 기재해 주세요 - 첫 주문시 기재한 주소지 정보와 호수 교환 후 돌려받을 주소지 정보가 다른 경우에는 해당 주소지 정보를 함께 남겨주세요. 2. 이후 제품을 품질보증서 동봉 후 아래 주소지로 선불 택배를 이용하여 발송 - (03134) 서울시 종로구 율곡로10길 30, 202호 힐다 - 02-2231-1047 유의사항 : - 품질보증서를 제품과 함께 동봉해주세요. 호수 교환 후 새로운 품질보증서를 발급 드립니다. - 제품을 포장하실 때는 배송 중 제품이 파손되지 않도록 유의해주세요. - 제품을 발송하실 때는 꼭 주문하신 분 성함을 택배 발송자 성함과 동일하게 기재해 주세요. 2회부터의 호수 교환은 호수 교환 비용 18,000원이 발생하며 모든 절차는 1회차 호수 교환과 동일합니다.

20 [교환 및 A/S] [교환 및 A/S]목걸이, 팔찌의 체인 연장은 가능한가요?   
  • 답변
  • 목걸이와 팔찌의 체인 연장은 가능하며, 제품을 구매하시고 수령하신 날로부터 일주일 이내에는 무료로 체인 길이 교환(추가되는 체인 비용 제외)이 1회 가능합니다. 체인 연장 절차는 아래 가이드를 따라주세요. 1. [카카오톡 문의하기]를 통해 체인 교환 요청 - 요청 시 1.주문번호, 2.제품명, 3.원하시는 변경 길이를 기재해 주세요 - 첫 주문시 기재한 주소지 정보와 체인 길이 교환 후 돌려받을 주소지 정보가 다른 경우에는 해당 주소지 정보를 함께 남겨주세요. 2. 연장 체인 구매 비용 입금 - 비용은 [카카오톡 문의하기]를 통해 추가하시는 체인 길이만큼 개별 청구되며, 아래 계좌로 입금해주시면 됩니다. - 신한은행 140-012-097350 (주)캔버스컴퍼니 3. 이후 제품을 품질보증서 동봉 후 아래 주소지로 선불 택배를 이용하여 발송 - (03134) 서울시 종로구 율곡로10길 30, 202호 힐다 - 02-2231-1047 유의사항 : - 품질보증서를 제품과 함께 동봉해주세요. 교환 후 새로운 품질보증서를 발급 드립니다. - 제품을 포장하실 때는 배송 중 제품이 파손되지 않도록 유의해주세요. - 제품을 발송하실 때는 꼭 주문하신 분 성함을 택배 발송자 성함과 동일하게 기재해 주세요. 2회부터의 체인 연장 교환은 비용 18,000원이 발생하며 모든 절차는 1회차 교환과 동일합니다.

19 [교환 및 A/S] [교환 및 A/S]교환 및 A/S는 얼마나 걸리나요?   
  • 답변
  • 호수 교환, 체인 연장 및 기타 A/S의 경우 힐다에서 택배를 수령한 날 다음날부터 총 3일의 작업 기간을 필요로 합니다. (주말 및 공휴일 제외) 4일의 작업기간 다음날 제품은 다시 패키징 되어 고객님께 발송됩니다. 택배 수령시 힐다에서는 수령 확인 및 예상 발송일을 기재해주신 연락처를 통해 카카오톡 또는 문자 메세지로 보내드리고 있습니다. 수선 작업이 완료되어 제품이 다시 출고되면, 송장번호 또한 고객님의 연락처를 통해 전달 되어 배송 추적을 할 수 있습니다.

18 [교환 및 A/S] [교환 및 A/S]어떤 경우에 A/S가 가능하고, 비용은 얼마나 드나요?   
  • 답변
  • 힐다는 아래 사항들에 대하여 A/S 서비스를 제공하고 있습니다. A/S 종류 : 탈착 스톤의 세팅, 스톤 교체(메인 스톤에 한해), 표면 스크래치 제거, 광처리 작업, 재도금, 재각인, 각인 제거, 미세한 형태 변형의 복원, 체인 길이 조정, 호수 교환 (최대 3회), 끊어진 체인의 연결, 체인 파손 복구 원하시는 A/S 종류를 구매하신 분의 아이디와 제품명과 함께 [카카오톡 문의하기]를 통해 알려주시면, 해당 내용의 A/S 비용을 공지해 드리고 있습니다. 다만, 실제 A/S 제공 가능 여부 및 비용은 보내주시는 제품을 확인한 뒤 변동될 수 있습니다.

17 [교환 및 A/S] [교환 및 A/S]품질 보증서를 잃어버렸는데, A/S가 가능할까요?   
  • 답변
  • 품질보증서를 잃어버리신 경우에도 주문하신 분에 대한 기본적인 정보 확인 과정을 통해 품질 보증 서비스를 받으실 수 있습니다. (1) 제품을 직접 구매하신 경우 : 구매하신 분의 성함 (아이디), 연락처 (2) 제품을 선물 받으신 경우 : 선물해주신 분의 성함 (아이디), 연락처 위 정보에 대한 확인절차 이후 품질보증 서비스를 제공해 드립니다.

16 [제품 정보] [주얼리 정보]주얼리 관리 방법 및 요령   
  • 답변
  • 힐다의 모든 제품들은 엄격한 품질 관리 시스템을 통해 제작 됩니다. 제품이 고객님께 배송이 된 이후에는 주얼리 제품을 보다 오랫동안 사용하기 위한 고객님의 관심을 필요로 합니다. 고객님의 색깔과 취향을 담아 구매하신 제품의 가치가 오랜 시간 함께 유지될 수 있도록 아래 내용을 참고해 주세요. 1. 제품이 물에 닿거나 땀, 향수, 스프레이, 화장품 등에 노출되지 않도록 하십시오. 이는 제품 자체를 손상시키기도 하며, 도금 제품의 경우 수명을 단축시켜서 보다 빠른 변색의 원인이 됩니다. 특히 화장을 하시는 경우 꼭 화장을 마무리한 후 착용을 부탁드립니다 2. 귀금속 제품 특성상 표면 스크래치 등을 유발할 수 있는 딱딱한 물체와의 접촉, 강한 충격을 피해주시고 보관 시 다른 제품들과 분리하여 개별 보관해 주십시오. 부드러운 천이나 비닐팩, 박스 또는 파우치 등을 활용하시면 훨씬 오랜 기간 동안 제품을 사용하실 수 있습니다. 3. 강한 충격이나 제품을 세게 흔드는 경우 스톤 또는 제품형태의 변형을 유발할 수 있으며, 목욕이나 운동 또는 집안일 등의 활동 시에는 제품을 가급적 착용하지 않도록 부탁드립니다. 4. 일부 제품의 경우 디자인 특성상 니트, 면 소재의 상/하의가 훼손될 수 있으니 착용하실 때 의상에 따른 주의를 부탁드립니다. 5. 일부 고객님의 경우 피부 특성상 금속 소재에 예민하여 피부 트러블이 생길 수 있습니다. 이 같은 문제가 발생하는 경우 즉시 응급처치를 취하여 주시고, 당사로 연락 주시기 바랍니다. 또한 힐다에서 생산하는 모든 주얼리 제품은 만 14세 이상을 위한 제품으로 어린이가 접촉하지 않도록 주의를 부탁드립니다. 힐다의 제품이 보다 오랜 시간 동안 고객님의 일상에 특별함을 더해줄 수 있기를 바라며, 위에 나타나지 않은 보관 및 착용에 관한 문의사항은 힐다 고객센터를 통해 문의 주시기 바랍니다.

15 [제품 정보] [주얼리 정보]알레르기(알러지)가 발생하지는 않나요?   
  • 답변
  • 일반적으로 14K와 18K 골드 (화이트, 로즈, 옐로우) 제품에서는 알레르기 반응이 일어나지 않습니다. 다만, 골드 제품들 또한 다른 금속 (은, 구리, 니켈, 아연 등)이 함께 혼합된 금속이기 때문에 피부가 정말 예민하신 고객님들께서는 드물게 알레르기 반응이 일어날 수 있습니다. 특히 금속 중 "니켈"은 알레르기를 유발할 확률이 다른 금속에 비해 확연히 높은 금속입니다. 이에 따라, 이전에 알레르기 반응이 있으셨던 고객님들께서는 최대한 높은 순도 (18K) 제품을 구매하시거나 니켈이 포함되지 않은 로즈골드 또는 옐로골드 제품을 구매해 주시기를 권장 드립니다. 힐다에서는 또한 모든 실버 제품에 대해 무료 백금도금(로듐도금)을 Nickel Free로 제공하고 있습니다.

14 [제품 정보] [주얼리 정보]제품 구매 후 변색이 되지는 않나요?   
  • 답변
  • 금 또는 은이 정량 포함되어 제작된 모든 주얼리 제품은 금속의 특성상 자연스러운 변색이 나타나게 됩니다. 육안으로는 확인하기 어려운 특정 화학물질 (사람의 땀, 화장품 등)이 제품에 지속적으로 묻게 되면, 해당 부위 및 그 주변부부터 변색이 시작될 수 있습니다. 변색 속도의 경우 실버 > 14K 골드 > 18K 골드 순으로 빠르게 진행 되며, 피부 특성 또는 사용법/사용환경에 따라 그 정도는 다르게 나타날 수 있습니다. 골드 제품의 경우 상대적으로 물 또는 땀에 닿아도 그 빛깔을 오래도록 유지하는 제품 입니다. 이에 힐다에서는 실버 제품의 변색 속도를 늦추기 위해 모든 실버 제품에 대해서 무상으로 백금 도금(로듐도금)을 제공하고 있습니다. 그럼에도 금속의 고유한 광택을 더 오래유지하기 위해서는 FAQ 문항의 [주얼리 관리 방법 및 요령]을 따라주시기를 권장 드립니다.

13 [제품 정보] [주얼리 정보]주얼리 함량은 어떻게 표기 되나요?   
  • 답변
  • 힐다에서 제공하고 있는 금속 소재의 종류는 총 7가지이며, 은의 함량 및 금 함량에 따라 아래와 같이 표기 됩니다. 1. Silver 925 (순은 함량 92.5%) 2. 14K Yellowgold (순금 함량 58.5%) 3. 14K Rosegold (순금 함량 58.5%) 4. 14K Whitegold (순금 함량 58.5%) 5. 18K Yellowgold (순금 함량 75.0%) 6. 18K Rosegold (순금 함량 75.0%) 7. 18K Whitegold (순금 함량 75.0%) 순은과 순금의 함량을 제외한 나머지 부분은 해당 소재의 빛깔을 내기 위한 다른 합금으로 구성되어 제작 됩니다.

12 [이용방법] [이용 방법]제품 실물을 볼 수 있는 방법은 없나요?   
  • 답변
  • 힐다에서는 제품의 실물을 볼 수 없다는 온라인 구매의 단점을 보완하기 위해 실물 제품의 사진을 갤러리 형태로 제공하고 있습니다. 힐다는 최대한 다양한 소재와 스톤 조합을 고객님께 제공하기 위해, 모든 제품의 출고 전 사진 촬영을 진행하고, 이를 통해 힐다 포토 갤러리를 운영하고 있습니다. 제품의 실물 사진을 확인 후 주문 결정을 하고 싶은 고객님께서는 제품 상세 페이지 제품 이미지 우측 상단의 [사진] 아이콘을 통해 실물 사진을 확인하실 수 있습니다. 힐다의 포토갤러리는 매일 업데이트 되고 있습니다.

11 [이용방법] [이용 방법]옛날에 호수 측정을 했는데, 그대로 주문을 하면 되나요?   
  • 답변
  • 작년 11월 국내 반지 호수의 표준화 사업으로 국내의 모든 반지 호수가 규격화 되었습니다. 이에 따라 힐다는 변경된 KS 규격 호수를 2020년 3월부터 도입하여 사용하고 있습니다. 따라서, KS 규격호수를 사용하지 않는 곳에서 반지 호수를 측정하셨거나, 힐다(구 캔버스)에서 2020년 3월 이전에 반지 제품을 구매하신 경우 새로운 반지 호수 측정이 필요합니다. 힐다(구 캔버스)에서 반지를 구매하셨던 분들의 경우는 아래 반지 호수 변환표를 참고하셔서 주문하실 수 있으니 참고 부탁 드립니다.

10 [이용방법] [이용 방법]아이디와 비밀번호가 기억나지 않는데 어떻게 하나요?   
  • 답변
  • 아이디 또는 비밀번호를 분실하신 경우에는 힐다 웹 사이트의 아이디/비밀번호 찾기 메뉴를 이용해 주시면 됩니다. 아이디 찾기의 경우, [이메일 찾기]와 [휴대번호로 찾기] 두 가지 방법을 통해 가입하신 아이디를 확인하실 수 있습니다. 비밀번호 찾기의 경우, [이메일 찾기]와 [휴대번호로 찾기] 두 가지 방법을 통해 가능하며, 이름과 아이디, 이메일 또는 휴대번호를 함께 입력해주시면, 기재해주신 이메일 또는 휴대번호로 신규 비밀번호가 발급 됩니다. 새로운 비밀번호를 통해 로그인하신 후에는 꼭 비밀번호 변경을 부탁 드립니다.

9 [이용방법] [이용 방법]회원 정보는 어떻게 변경하나요?   
  • 답변
  • 회원 정보 수정은 웹 사이트 로그인 후 (PC) 페이지 오른쪽 상단 [마이 페이지] 메뉴 아래 [개인정보 수정] 버튼 클릭 (모바일) 우측 상단 햄버거 메뉴 클릭 > 마이페이지 > [개인정보 수정] 버튼 클릭 을 통해 변경이 가능합니다. 회원 가입시 입력해주신 아이디의 변경은 불가능하며, 회원정보 수정을 위해서는 기존 비밀번호를 한 번 더 입력해 주셔야 수정이 가능합니다.

8 [이용방법] [이용 방법]회원 등급은 어떻게 되나요?   
  • 답변
  • 회원 등급은 총 3가지 (Basic / Plus / Premium) 로 나뉘게 됩니다. 각 등급별 달성 조건 및 혜택은 아래와 같습니다. Basic - 회원 가입 시 - 구매금액 1% 적립 Plus - 2년 기준 누적 구매액 20만원 - 구매금액 2% 적립 Premium - 2년 기준 누적 구매액 200만원 - 구매금액 4% 적립 각 회원의 등급은 매월 1일 조정 됩니다.

7 [이용방법] [이용 방법]후기는 어떻게 남길 수 있나요?   
  • 답변
  • 제품의 후기는 제품 수령일로부터 30일 동안 작성이 가능하며, 30일 이후에는 후기 작성이 불가능 합니다. 작성해주시는 모든 후기는 힐다와 힐다를 이용해주시는 다른 모든 고객님들의 제품 구매 과정에 정말 소중한 도움이 됩니다. 후기 작성 방법: (PC) 페이지 오른쪽 상단 [마이 페이지] 메뉴 아래 [주문내역] > 해당 주문 건 [주문상세] > [후기작성] 버튼 클릭 (모바일) 우측 상단 햄버거 메뉴 클릭 > 마이페이지 > 해당 주문 건 [주문상세] > [후기작성] 버튼 클릭 을 통해 작성이 가능합니다. *근거 없는 비방 및 욕설이 포함되어 있는 경우, 관리자 권한으로 해당 후기의 삭제가 가능합니다. *사실과 다른 주관적인 의견으로 인하여 상품 자체에 대한 오해가 발생할 수 있는 상품 후기는 삭제될 수 있습니다.

6 [이용방법] [이용 방법]후기를 남기면 어떤 베네핏이 주어지나요?   
  • 답변
  • 소중하게 남겨주신 제품 후기에는 모두 베네핏이 적용 됩니다. 1. 제품별 첫 번 째 포토 리뷰 : - 특정 제품에 대해 첫 번 째로 포토 리뷰를 남겨주시는 분에 대해서는 전제품 20% 할인 쿠폰 (최대 200,000원, 60일 이내사용 가능)이 발급 됩니다. 2. 제품 포토 리뷰 : - 제품의 첫 번 째 리뷰가 아닌 포토 리뷰에 대해서는 3,000원의 적립금이 발급 됩니다. (사용 유효기간 없음) 3. 제품 텍스트 리뷰 : - 제품의 첫 번 째 리뷰가 아닌 텍스트 리뷰에 대해서는 2,000원의 적립금이 발급 됩니다. (사용 유효기간 없음) 4. 월별 베스트 리뷰 : - 소중하게 남겨주신 모든 제품 리뷰들 중에 월별 베스트 리뷰를 선정하는 이벤트를 제공하고 있습니다. 월별 베스트 리뷰의 숫자 및 베네핏은 매월 20일 공지사항을 통해 안내됩니다. 웹 사이트 내 리뷰 외에도 힐다의 인스타그램 계정 (@hilda.kr_official)을 태그하여 SNS에 포스팅 해주시는 분들께는 랜덤 추첨을 통해 많은 혜택을 제공해 드리고 있습니다.

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